ここでは、「SAMLSSO設定のidp情報が変更されている可能性があります。」のエラーが表示されSSO（SAML認証）でログインができない場合の原因と対処方法を解説します。

1．原因と対処方法

1-1．原因①：bellSalesAIとIdPのアカウントを紐づける情報が合致していない

bellSalesAIとIdPのアカウントを紐づける情報が合致していない可能性が考えられます。

1-1-1．対処方法

bellSalesAIとIdPのアカウントを紐づける情報はIdPにより異なります。

以下をご参照いただき、アカウントを紐づける情報が合致しているかご確認ください。

• bellSalesAI側：
  • ［ユーザー管理］ ＞ 該当ユーザーに設定されている「連携IdPアカウント（UPN）」
• IdP側：
  • 「Salesforce」の場合：［設定］ ＞ ［ユーザー］ ＞  該当ユーザーに設定されている「メールアドレス」
  • 「Microsoft Entra ID」の場合：［管理］ ＞ ［ユーザー］ ＞ 該当ユーザーに設定されている「ユーザー プリンシパル名」
  • 「CloudGateUNO」の場合：［アカウント管理］ ＞［ユーザー］ ＞ 概要ユーザーID ＞ ［ユーザー設定］＞ ［サービス］ ＞ bellSalesAIとSSOするサービスプロバイダー欄の「アカウントID」

1-2．原因②：ブラウザに残っているキャッシュの影響

原因①の対処方法による設定変更をおこなう前にエラーとなったログインキャッシュ情報が、ブラウザに残っている可能性があります。

1-2-1．対処方法

Cookieの削除を含めたブラウザのキャッシュクリアをおこない、改めてSSOログインをお試しください。

■ ブラウザのキャッシュクリア手順（Google Chromeの場合）

１．画面右上の「︙」をクリック > 閲覧履歴データを削除をクリック。

２．「閲覧履歴データを削除」が開きます。上部の期間を「全期間」に設定いただく。

３．「閲覧履歴」「Cookieと他サイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」「ダウンロード履歴」にチェックをつ

る。

４．「データを削除」をクリック