トラブルシューティング｜SAML認証でログインができない

2025年6月24日更新

このページでは、SAML認証をご利用の環境でログインができない場合のトラブルシューティングを解説します。

補足

※ 当ページ掲載の対処方法でも問題が解消されない場合は、表示されるエラー内容を弊社担当者までご連絡ください。

1．原因ごとの対処方法

SAML認証でログインができない場合、以下の原因が考えられます。

それぞれの対処方法を一点ずつお試しください。

bellSalesAI上にアカウントが存在しない・連携IdPアカウント（UPN）が設定されていない場合、「BellSalesAIのアカウントが見つかりませんでした」というエラー画面が表示されログインすることができません。

上記エラーが表示される場合は、以下ページをご参照ください。

SAML認証の設定が正しくおこなえていない場合、ログインすることができません。

管理者ユーザー・担当者にて、以下のSAML認証設定が正しくおこなわれているかをご確認ください。

誤ったログインURLにアクセスしている場合、［SSOでログイン］が表示されずにSAML認証でログインすることができません。

正しいログインURL（環境ID）をご確認のうえ、ログインをおこなってください。

ご利用環境でIP制限を設定している場合、許可されていないIPアドレスからログインすることはできません。

セキュリティ上の設定により、bellSalesAIの利用に必要な通信先がブロックされている可能性があります。

bellSalesAIの通信要件をご確認のうえ、必要な通信先が許可されているかをご確認ください。