bellSalesAI サービス品質保証（SLA）
１. 稼働率に伴う減額
ベルフェイス株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様が利用する「bellSalesAIサービス」サービス（以下「本サービス」といいます。）の月間稼働率（後述の２にて定めます。）が99％に満たなかった場合、当該稼働を満たさなかった部分に相当する月間における当該本サービスの利用料金について、本SLAの定めに従って、減額するものとします。
２. 月間稼働率の算出方法
（１） 本サービスにおける月間稼働率の算出方法は、以下に定める計算式によるものとします。
1） 「月間総稼働時間」とは、暦月における初日から末日までの期間となります。
2） 「累計障害時間」とは、以下に定める状態のいずれかが生じたこと（以下「障害」といいます）について、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間又はお客様がこれを証明することができる時間をいいます。
ア お客様が本サービスにログインできない状態
イ 「録音」「書き起こし」「一覧・詳細ログの確認」が動作しない状態
（２） お客様は、お客様が利用する本サービスの月間稼働率が99％を下回ったと考える場合、当社所定の様式に従って、当月の翌月１５日までにその事実を当社に申告するものとします。
（３） 当社は、前項に定める申請に基づき調査を行った結果、当社の責に帰すべき事由に基づき生じた障害に起因して、当月における当該本サービスの月間稼働率が99%を下回ったと当社が判断した場合、上述１．にて定める減額を行うものとします。
（４） 上述１．にて定める減額は、当該減額を行う事由が生じた月の翌月以降の当該本サービスの利用料金の請求額より控除することで行うものとします。
３. SLA適用除外条件
上述１．及び２．の要件を満たす場合であっても、以下のいずれかに該当するとき、当社は減額を行わないものとします。
1） 当社が必要と判断し事前に告知した又は緊急で実施したメンテナンスによる場合
2） 本サービスの利用契約が終了する月の前月又は当月に生じた障害に起因する場合
3） お客様が、利用規約等を含む当社との本サービス利用契約に違反したことに起因する場合
4） お客様のPC環境、インターネット環境等、当社が管理する設備以外の問題に起因する場合
5） 障害ではなく本サービスの仕様に起因する場合
6） 第三者からの攻撃、妨害などに起因する場合
7） 障害が継続した時間をお客様が証明できない場合
8） 火災、停電、地震、洪水、津波、戦争、動乱、暴動等の不可抗力による場合
9） 行政当局や法令上等の要請に起因する場合
10） 当社の責によらず、サーバー機器やディスク等のハードウェア又はネットワーク回線の品質が低下したことに起因する場合
11） その他、サービスの提供を中断する必要があると、当社が判断した場合
４. 稼働率に伴う減額申請につきまして
本SLAに基づく減額申請は、当社が別途指定する申請フォームより減額のご申請をよろしくお願いいたします。
https://forms.office.com/r/acXUS8euds
【2023年5月26日 策定】