このページでは、「CRM / SFA項目」が表示されない場合のトラブルシューティングを解説します。

1．事象A：管理者アカウントのサイドメニューに「CRM / SFA項目」が表示されない

1-1．原因：ご利用環境でCRM / SFA項目機能の利用が制限されている

管理者アカウントのサイドメニューに「CRM / SFA項目」が表示されない場合、ご利用環境でCRM / SFA項目機能の利用が制限されています。

1-1-1．対処方法

CRM / SFA項目機能のご利用を希望の場合は、弊社担当者までご連絡ください。

2．事象B：ログ詳細画面に「CRM / SFA項目」が表示されない

2-1．原因①：「CRM / SFA項目」がOFFになっている

管理者アカウントの［CRM / SFA項目］画面にて、「CRM / SFA項目を使用する」がOFFの場合、ログ詳細画面にCRM / SFA項目は表示されず利用することができません。

2-1-1．対処方法

CRM / SFA項目を利用する場合は、管理者アカウントにて同項目にチェックを入れてください。

2-2．原因②：CRM / SFA項目の設定以前に記録をおこなったログである

CRM / SFA項目の設定以前に記録をおこなったログには、CRM / SFA項目タブは表示されません。

「CRM / SFA項目」に沿った要約は、項目の設定以降に記録したログに適用がされます。

2-2-1．対処方法

設定前に記録したログへCRM / SFA項目を適用したい場合、ログ詳細画面の［要約の再実行］をクリックし再要約をおこなってください。