トラブルシューティング｜ログインができない
このページでは、bellSalesAIにログインができない場合のトラブルシューティングを解説します。
1．初回ログイン時（招待URLアクセス時）のトラブル
初回ログイン時（招待URLアクセス時）に「無効なデータです」と表示される場合は、以下をご確認ください。
＞＞トラブルシューティング｜招待URLアクセス時に「無効なデータです」と表示される
2．ログイン時にエラー画面・エラーメッセージが表示される場合
表示されているエラー画面・エラーメッセージ内容に沿って、以下をご確認ください。
＞＞トラブルシューティング｜「認証情報が間違っています。入力内容をご確認ください。」と表示されログインができない
＞＞トラブルシューティング｜「アカウントがロックされました」と表示されログインができない
＞＞トラブルシューティング｜「許可されたIPアドレスではありません」と表示されログインができない
3．ログイン情報がわからない
ログイン情報がわからない場合は、以下をご確認ください。
＞＞トラブルシューティング｜ログインページ／ログインURLがわからない
＞＞トラブルシューティング｜ログインメールアドレス／ログインIDがわからない
＞＞トラブルシューティング｜ログインパスワードがわからない
4．SAML認証のトラブルシューティング
SAML認証（SSO）ご利用環境でログインができない場合、以下をご確認ください。
＞＞トラブルシューティング｜SAML認証でログインができない
5．上記トラブルシューティングでも解決しない場合
ここまでのトラブルシューティングでもログインができない場合、必要な通信先がセキュリティによりブロックされている可能性があります。
bellSalesAIの通信要件をご確認のうえ、必要な通信先が許可されているかをご確認ください。
補足
※ 通信要件を満たしているかは、以下ページ掲載のツールでもチェックが可能です。
※ bellSalesAIの通信要件を満たし、各トラブルシューティングを実施しても問題が解消されない場合は、表示されるエラー内容を弊社担当者までご連絡ください。